СБИС программа

СБИС программа

Мы установили программу СБИС для аптек, оплата за которую была произведена 30 ноября. Однако её установка началась только 19 января, по нашей инициативе. Эта программа выявила ряд проблем.

Мы использовали ЭДО и ОФД в системе СБИС, где все розничные продажи также проходят через неё. Начальные остатки препаратов были введены через EXCEL файл. Затем мы получали новые приходные документы, сравнивая их с остатками на складе и добавляя наименования при необходимости. Из-за большого количества наименований (более 3500) и разных названий препаратов у поставщиков, процесс ввода информации вручную казался невозможным. В нашу аптеку ежедневно поступает около 10–15 накладных, что требует ручного введения всего ассортимента аптеки.

При передаче маркировки возникали ошибки с QR-кодами, которые было сложно решить. Во время продажи препаратов приходилось многократно пробивать чеки и проверять наличие маркировки, что замедляло работу. В первый день использования программы мы поняли, что ситуация требует корректировки.

Мы отказались от использования СБИС Розница. Затем попытались использовать модуль «Бухгалтерия», но столкнулись с проблемами при регистрации приходных документов и сопоставлении товаров с каталогом, требующим ручного ввода информации о каждом товаре. Мы нашли способ вводить счета-фактуры для формирования книги покупок, но столкнулись с проблемой изменения налогового учёта с УСН на НДС, из-за чего документы за предыдущий год не подгружались в новый учёт.

У нас возникают постоянные трудности с возвратными документами: корректировочные счета-фактуры невозможно зарегистрировать, так как они оформлены не по регламенту, и приходится вводить документы вручную через корректировки. Эти документы сложно найти, так как в проводках указана одна дата, а в поступлении — другая, поэтому приходится просматривать все приходные документы и искать нужный документ.

Кроме того, программа не автоматически проводит оплату при формировании платёжных поручений, и нам приходится вручную сопоставлять наименования с каталогом. По прошествии трёх месяцев мы всё ещё добавляем товары в справочник.

Компания СБИС не уделяет должного внимания этим проблемам и не предоставляет достаточной поддержки. Помощь на сайте оказывается медленно, а время ожидания ответа на звонок может составлять от 6 до 20 минут, и если консультант окажется неподходящим, придётся снова ждать около 15–25 минут. Бесплатного номера 8–800 не существует.

Мы хотим обратить ваше внимание на тот факт, что каждый этап работы с их программой строго регламентирован. Сначала вы покупаете один модуль, затем другой, и оказывается, что нужно приобрести ещё что-то, а обучение платное и занимает много времени. Создаётся впечатление, что цель разработчиков — извлечь выгоду.

Хотя программисты — профессионалы своего дела, нам понравилось с ними общаться, но маркетинг у них хитрый. Программа объёмная, содержит множество полезных модулей, но интерфейс сложный, и программа не гибкая. Также важно отметить, что возможность автоматического заказа по всем поставщикам на основе минимальной предложенной цены не реализована.

В результате получается, что вам придётся нанять дополнительного бухгалтера, который будет выполнять множество операций вручную. Программа не подходит для компаний с большим ассортиментом и накладными (у нас более 3500 накладных, и это минимум).

Таким образом, разработчики создали программу для многих отраслей, но сами никогда не работали в этой сфере, будь то торговля, питание или аптеки. Они просто придумали программу для нас, чтобы зарабатывать деньги и улучшать свою программу на основе наших жалоб.

Категорически не рекомендуем эту программу для аптек, так как она не подходит для розничной торговли. Бухгалтерия фиксирует розничные продажи, прибыль, аналитику и учёт некорректно. Это напрасная трата времени и денег.

Конечно, есть много удобных сервисов, но в целом программой очень трудно пользоваться, каждый шаг вызывает проблемы.

Приобрели программное обеспечение на год и оплатили «ускоренный старт». Однако оказалось, что это не ускоренное обучение, а пустая трата денег. Преподаватель, который должен был нас обучать, сам не очень разбирается в предмете. На наши вопросы он отвечает неохотно и раздражённо, будто мы его дома беспокоим. Нам обещали обучение в течение недели, но на второй день перестали отвечать на звонки и не перезванивали. Поначалу возникало много вопросов, но никто так и не позвонил и не провёл обучение. Приходилось разбираться самостоятельно по предоставленной инструкции. Само программное обеспечение неплохое, и в нём легко разобраться. Однако поддержка и обучение портят всё впечатление. Сотрудники отвечают грубо, если вообще отвечают. Мы оставляли заявку, но уже вторую неделю нам никто не звонит. В итоге, стоит покупать только программное обеспечение и учиться самостоятельно. За дополнительную плату вы не получите ничего, кроме грубости. Единственное, что могу похвалить — это чат-менеджеры, которые хоть как-то помогают.

Я работаю бухгалтером в крупной компании и использую систему СБИС для отправки отчётов в статистику и работы с ЭДО. Хотя существуют и другие платформы для ведения бизнеса, я пока работала только с этой системой.

Интерфейс системы постоянно улучшается, но иногда такие улучшения могут вызывать неудобства. Например, зачем нужна возможность подписания документов задним числом по умолчанию? Это усложняет работу, и приходится вручную менять даты утверждения. Было бы лучше спросить пользователей, хотят ли они подписывать документы другой датой по умолчанию.

Графическая составляющая интерфейса также может быть улучшена. Некоторые элементы налеплены друг на друга без рамок, создавая ощущение беспорядка и затрудняя восприятие информации.

В целом, над интерфейсом ещё нужно работать и работать. Дизайнеры компании, похоже, не знают, как улучшить систему.

Когда я отправляла отчётность в этом году, столкнулась с новым обновлением системы, которое усложнило мою работу. Теперь отчёт формируется в неудобном новом дизайне, который раньше был более логичным и понятным. Крайнее обновление раздела повергло меня в ужас. Мне нужно сдавать отчёты для более чем 30 филиалов компании, раньше они автоматически формировались на основе прошлых отчётов по той же форме. Сейчас же приходится выбирать каждый филиал вручную, на это уходит время.

Затем возникла проблема с заполнением формы «Должность». Автоматическое заполнение почему-то перестало работать, приходится вводить данные вручную. Но при вводе должности в поля каждого филиала программа почему-то обнуляет значения предыдущих и текущих полей. Закономерность я не обнаружила, раньше такого не было, это явно баг. В итоге пришлось долго бороться с полями, чтобы их заполнить, вводя одни и те же данные по сто раз в надежде, что в этот раз всё заполнится и не сотрётся. Раньше заполнение простых отчётов занимало у меня 15–20 минут, сейчас это занимает целый час.

Кроме того, зачем делать разный дизайн для похожих элементов? Раньше при заполнении отчётности было видно, какие поля насколько заполнены, сейчас же появились кружочки. Если какое-то поле заполнено не полностью, они становятся светло-серыми, что едва заметно на светло-сером фоне (пример скриншота ниже).

Раньше вместо этих кружочков были прямоугольники, показывающие процент заполнения поля (пример скриншота ниже). Такой вариант был удобнее.

Проблемы в ЭДО: технические неполадки мешают контрагентам видеть отправленные документы. Техподдержка решает эти вопросы, но иногда возникают проблемы с обновлениями. Одна из сложностей — невозможность удалить предыдущую отправку при повторной отправке пакета документов с тем же номером, но другой редакцией. Для доступа к другим редакциям приходится использовать функцию «распечатать» и выбирать номер вручную. Интеграция с 1С также не идеальна, и иногда возникают проблемы с обновлениями.

Удобство работы с технической поддержкой: есть канал в Viber и горячая линия для связи с операторами, которые отвечают в течение 1–2 часов. Операторы всегда готовы помочь, но иногда не хватает кадров для более быстрой поддержки.

Платформа более-менее подходит для работы, но требует доработки и внимания к мелочам. Разработчикам стоит прислушаться к правилу «работает — не трогай» и сосредоточиться на исправлении существующих проблем, а не добавлении новых функций.

Подробный отзыв о СБИС от старого клиента. Общение с менеджером и службой поддержки было фееричным. Но почему только 4 звезды? Обо всём отзыве и рекомендациях для потенциальных клиентов.

Моё знакомство со СБИС произошло несколько лет назад. В целом, идея и реализация (упрощение ведения и отправки отчётности, база знаний и прочее) мне очень понравились. Однако, когда пришло время взаимодействовать со СБИС как пользователю, начались проблемы. Расскажу обо всём по порядку.

1. Возникла необходимость приобрести СБИС (опыт работы с ним уже был, да и цены у всех примерно одинаковы). На официальном сайте я увидел приятную новость о скидке 50 % для новых клиентов.

Изображение пришлось взять из электронной почты, так как акция, вероятно, уже закончилась.

Мне позвонил менеджер, я объяснил, что мне нужна отчётность, моя организация новая, налогообложение такое-то, и пока что мне нужно будет сдавать отчётность только за одного человека (это важно!). Кажется, она меня поняла, и мне подошёл базовый тариф. Затем мне прислали счёт на почту.


1. счёт мне пришёл не совсем тот, что нужен. Во-вторых, щедрая скидка не была учтена. Я связался с менеджером, сказал, что получил неправильный счёт, пришлите правильный. Хорошо, мне прислали «правильный» счёт.

Однако среди правильных счетов всё равно были счета на бухгалтерские услуги (которые мне не нужны, и я говорил об этом менеджеру с самого начала) и настройку рабочего места (которую я успешно выполню сам, о чём также говорил менеджеру). Ну да ладно, может быть, у неё много работы, всякое бывает. Я написал о скидке, добавил скриншот с их сайта, и менеджер отправился «согласовывать скидку». Может быть, у них так принято, что скидку, указанную на их сайте, нужно согласовывать, я не знаю. В итоге, счёт пришёл правильный, всё хорошо.


Но что мне не понравилось:

* менеджер спрашивает об организации и спрашивает, что нужно, но сам не знает, что нужно, и присылает не то;
* менеджер не в курсе скидки (или просто желание налюбить, ведь не все смотрят пункты под звёздочкой).


Ну, как говорится, бывает, и все мы люди, но осадочек остался.


2. Устраиваю человека на работу. Чтобы это сделать, мне нужно через СБИС подать ЕФС-1 (срок довольно сжатый — 1 день). Создаю отчёт о приёме сотрудника, но не могу добавить человека, потому что нет бухгалтерии — предлагают её купить. А я уточняла этот момент у менеджера. Говорила, что у меня будет один сотрудник и мне нужно будет отчитаться за него, и можно ли это сделать через «Отчётность». Ответ был положительным. Ладно, связываюсь с менеджером, говорю ему о проблеме, а он отвечает: «Ой, да, пришлю вам счёт, а пока можете воспользоваться пробным доступом на 30 дней». Делаю всё через пробный доступ, происходит чудо. На следующий день звонит менеджер и говорит, что вообще-то и без пробного доступа всё работает, вот там у вас кнопка есть. А прикол в том, что кнопка, о которой она говорила, появилась у меня только после активации пробной бухгалтерии. Предлагала ей скриншоты, но она отказалась. В итоге проблема решилась.


Что мне не понравилось:

* чувство налюбилова;
* меня выставляют дурой, что я не заметила кнопку (которой нет) на самом видном месте;
* переобувание (сначала «надо купить», на следующий день «вообще-то есть кнопка»).


Но я понимаю, что это лишь один менеджер, и как бы люди там работали разные, поэтому, видимо, мне не повезло. Продолжаю работать, сдаю отчёты, вроде ничего не предвещает беды.


3. Наступает время налоговой декларации. С этим мне сталкиваться не приходилось, поэтому изучаю инструкции, законодательство, образцы и т. д. Создаю свою декларацию и замечаю, что система неверно рассчитывает налог. Пишу в техническую поддержку, описываю ситуацию (какая система налогообложения, как считает на самом деле, как должно быть, скидываю ссылки и скриншоты на эту тему). И что в ответ? В ответ мне кидают инструкцию по заполнению, которую я уже знаю, может, не наизусть, но за 4 полных дня уже очень хорошо изучила (не считая результатов поиска в других местах). На резонный вопрос — где ответ на мой вопрос, почему считает так, а не иначе?


У меня возникает проблема, так как я тщательно описала ситуацию, чтобы мой вопрос был правильно понят. Однако я стараюсь донести свою мысль.

Хочу уточнить, что изначально я предположила наличие ошибки в моей системе налогообложения, из-за чего иногда появляются отчёты, которых у меня нет. Возможно, я использую неправильную форму отчёта.

Однако, получив ответ оператора, я решила продолжить обсуждение, основываясь на предоставленной информации. В ответ я получила логичный ответ.

Я предполагаю, что оператор рад моему вопросу. Тем не менее, я настаиваю на том, что уже ознакомилась с инструкцией. Мне предложили предоставить скриншоты.

Я сделала скриншоты, показала их (снова) и объяснила, что не так и как должно быть. В ответ мне предоставили инструкцию и попросили ещё один скриншот. К сожалению, у меня нет программы для создания скриншотов с прокруткой, поэтому я сделала несколько скриншотов.

Однако мои скриншоты не подошли, к сожалению...

Меня спросили, какой отчёт я заполняю. Мой пыл снова возгорелся, так как я указала это в своём обращении. Я отправила отчёт и скриншот, на котором я выделила нужный отчёт. Также я спросила о скриншоте.

Ответ был неожиданным. Я не знаю, что не понравилось в моих скриншотах, но, возможно, их неудобно просматривать. Однако, когда меня спросили, как я заполняю отчёт, ответить на вопрос «как» было, наверное, не совсем уместно. В результате мне пришлось сделать дополнительную выгрузку. И да, инструкцию мне также предоставили (спасибо, я бы и сама не справилась). В итоге ситуация разрешилась тем, что мне предоставили не тот документ. И пазл сложился.

Что мне не понравилось:

* операторы не читают вопросы;
* странные ответы;
* операторы не могут ответить на вопросы (хотя они кажутся понятными, и я не допускаю ошибок в формулировках).


Возможно, это моя вина, так как я должна знать, что мне нужно, и всё такое. Однако, с другой стороны, прошу прощения, но быть экспертом во всём я физически не успеваю. Отчётность в целом типична, и, возможно, не так сложно настроить получение тех отчётов, которые действительно необходимы массово. В общем, ситуацию оцениваю как 50/50. Тем не менее, общаясь со службой поддержки по таким вопросам, я не предъявляю претензий, а подробно описываю, что не так, как должно быть, и (если есть) добавляю свои предположения в отдельные сообщения. И считаю, что общение с клиентами должно быть более корректным.


Подводя итоги, хочу сказать:

* функционально (техническая часть) у меня нет никаких претензий: всё работает так же, как и несколько лет назад, и у меня нет проблем, и меня всё устраивает;
* менеджер (этап покупки) оставляет ощущение обмана, так как если вы сами не знаете всё о том, что вам нужно, цена будет выше, или вам добавят не то в корзину. Впечатления не очень хорошие;
* поддержка спорная. Ребята, которые занимаются технической частью, великолепны. Они всегда понимают вопрос и говорят по делу. Что касается пользовательской части, то здесь уже как повезёт. Я редко обращаюсь в службу поддержки, но иногда звоню и пишу, предварительно тщательно всё изучив. И по опыту, на телефоне более грамотные и адекватные люди, которые действительно стараются разобраться и помочь. В чате мой опыт не очень хорош, но я не теряю надежды.


Я долго размышляла, какую оценку поставить: три звезды или четыре. Техническая сторона (что крайне важно) на высоте, а вот клиентская поддержка оставляет желать лучшего. Хотя, возможно, это связано с некоторыми сотрудниками, которые не всегда корректны.


Я не работала с другими системами электронной отчётности, но хотела бы дать несколько советов потенциальным клиентам:

* в целом всё работает и понятно;
* техподдержка доступна, и с ней легко связаться;
* перед покупкой изучите тарифы и цены самостоятельно;
* не верьте обещаниям менеджеров и проверяйте информацию перед оплатой.


В целом я рекомендую СБИС, хотя надеюсь, что мне просто не повезло. Мой долгий опыт работы с этой системой не должен быть испорчен несколькими людьми.

СБИС подходит для небольших магазинов, но для более сложных задач лучше выбрать другую систему.

Использую СБИС уже два года, занимаюсь розничной торговлей и бухгалтерией. Менеджер обещал простоту и возможность вести учёт для одного ИП, а также покрытие всех потребностей (бонусы, отзывы, рассылки).

Однако на второй год некоторые модули стали платными, а в следующем году ожидается отдельная плата за работу с кассой.

Для учёта товаров и объёма гелия приходится обрабатывать позиции вручную, что занимает много времени. Формирование наборов товаров также вызывает трудности, так как невозможно учесть остатки.

Несмотря на это, СБИС используют и цветочные магазины, и производства. Для решения проблемы с учётом остатков мы интегрировали систему с Airtable через API, что позволяет автоматически формировать наборы с остатками и загружать каталог товаров на сайт.

Хотя мобильное приложение хвалят, оно не отображает фотографии товаров, что затрудняет поиск и выбор товаров для покупателей. Закупка товаров удобнее с компьютера.

Вопросы по бухгалтерии. В 2023 году система неправильно уменьшала налог на взносы с учётом +1%. В 2024 году при расчёте налога возникла ошибка (уменьшать на 1% можно только в следующем отчётном периоде). Поддержка посоветовала исправить прошлогодние отчёты с неправильным уменьшением, но причина некорректного расчёта за весь прошлый год остаётся неясной.

С введением ЕНС появилась функция отслеживания начислений, списаний и задолженности. Однако отчёт формируется на основе данных самой системы, а не ФНС. Если нужна актуальная информация от ФНС, необходимо приобрести модуль «СУПЕРСВЕРКА» за 5625 рублей.

Дозвониться в поддержку в конце квартала практически невозможно. Лайфхак — используйте IP-телефонию для длительных звонков.

Опыт работы с системой показывает, что настройка может быть сложной, особенно если ваша схема работы сложнее «закупка — наценка — продажа».

Положительные моменты СБИС: кассовое приложение (оплата по QR, отправка ссылок на оплату), работа по API (экспорт каталога, экспорт остатков, цен, пробитие чеков).

Вот краткий обзор:

* Не стоит ориентироваться только на низкую стоимость, так как впоследствии могут потребоваться дополнительные платежи.
* Интерфейс перегружен лишней информацией, включая новости за 2021 год. Это усложняет работу с программой.
* Главная проблема связана с трудностью поиска нужной информации из-за множества окон в интерфейсе.
* Возврат денег за неиспользованный период времени вызвал насмешки со стороны менеджера, который заявил, что услуга была предоставлена и проблема заключается в непонимании сервиса.
* Техническая поддержка оказалась неэффективной: операторы торопились завершить разговор и не реагировали на просьбы.
* Рекомендуется изучать негативные отзывы, так как положительные часто являются накрученными.


В целом, опыт работы с СБИС оставил только негативные эмоции. До покупки продукта компания общалась уважительно, но после приобретения услуг возникли проблемы с технической поддержкой и документацией.

20 лет работал с 1С, в целом доволен, но раздражала техническая поддержка, которая могла ответить на срочный запрос через неделю. Решил попробовать СБИС.

1. Неадекватная цена: оплата ежегодно, и периодически нужно покупать дополнительные услуги. Например, на старте заплатил 37 000, но это не полный список платежей (0-1 в пользу 1С, где цена на ПО значительно ниже).

2. Зачем в Тензоре менеджеры проектов? Почему некоторые простые алгоритмы продаж сделаны неудобно? Пример: в счёте 5 позиций, вы делаете реализацию на основе этого счёта. Вопрос: почему туда попадает любой товар? Нет простой кнопки «заполнить по документу». Очевидно, что по умолчанию документ реализации должен отклонять попытку добавить товар, которого нет в списке. Выписал 50 пар обуви, пошёл со сканером считывать коды Data Matrix, просканировал, сел перед компьютером и схватился за голову... Как так?

3. Каталог товаров. Удобно, что описания и прочее можно загрузить с Маркета или другого источника автоматически... Но если менеджер (у которого есть право редактировать карточку товара) случайно нажмёт не ту кнопку или поставит символ, карточка может быть автоматически заполнена, и затем придётся потратить полдня на исправление каталога товаров заново. Таких «счастливых случаев» может быть сколько угодно. Просто добавьте кнопку «запретить редактирование» в карточке товара и в меню каталога.

Много недочётов, которые замедляют процесс или делают розничную торговлю неудобной. Люди, которые курируют проект розничной торговли, никогда не работали в этой сфере.

4. ЭДО. Некоторые подписанные и отправленные документы отображают значки ЭДО (документ подписан), другие — нет. Поэтому каждый раз приходится гадать или вести органайзер, например, кому вы отправляли счета на оплату.

И многое другое. Если бы я был бета-тестировщиком программы СБИС для розничной торговли, разработчики и программисты не получили бы премии и поощрения, пока не создали бы нормальный продукт. И зарплата у них была бы минимальной, как у пенсионеров.

Даже не думайте, скупой платит дважды. Мой опыт использования СБИС (неделя или более, стоимость 6500 рублей) никому не советую покупать эту программу. Я пытался перейти на аналогичный сервис, но в итоге вернулся обратно.

На этапе покупки мне впарили обучение по использованию СБИС, но на самом деле подключился оператор, установил плагин и сказал читать справку. Сначала мне назвали цену 6000, но в итоге счёт выставили на 6500.

Как только я начал настраивать программу, при добавлении сотрудников возникли проблемы с начислением зарплаты. Я заметил ошибки и обратился в службу поддержки, где их обещали исправить.

У меня используются УСН и патент, и при загрузке выписок я столкнулся с проблемой выбора системы учёта выручки. Операторы не смогли решить эту задачу, и предложили мне вручную редактировать каждую операцию, что заняло бы слишком много времени.

После общения с менеджером я предложил вернуть часть денег, так как заявленный функционал в программе отсутствует, и она не может правильно разделить налоги по разным системам учёта. Однако получил отказ: «Вы уже подписали договор, поэтому мы не вернём вам деньги. Можете обратиться к нашим юристам, но они тоже скажут, что ничего не вернут».

Честно говоря, я никогда не оставлял негативных отзывов, но в этой организации всё отвратительно, начиная с операторов и заканчивая глючной бухгалтерией с неудобным интерфейсом.

В итоге я перешёл на другой тариф аналогичной фирмы и был приятно удивлён, насколько всё может быть просто.

Удачи вам с таким подходом, передаю привет менеджеру Дарье Емиковой!

Удобный и современный сервис для ведения бизнеса и учёта. Хочу поделиться своим опытом использования сервиса СБИС, который помогает предпринимателям и бухгалтерам в учёте и сдаче отчётности. Я использую СБИС уже более года и могу сказать, что это отличный инструмент для автоматизации бизнес-процессов.

СБИС предлагает множество возможностей и модулей, которые можно подключать по мере необходимости. Среди используемых модулей: отчётность, бухгалтерия, розница, маркировка и склад. Все эти модули доступны в одном аккаунте, что упрощает учёт и автоматизирует множество процессов.

Также я использую модуль Saby для хранения информации о клиентах, договорах и переписке. Подключение модуля «бухгалтерия» значительно ускорило работу, и теперь я практически полностью отказалась от использования Excel. Отчёты формируются мгновенно, кадровая документация создаётся автоматически, а расчёт налогов и формирование отчётов происходит в один клик.

Онлайн-доступ также является большим преимуществом СБИС. Мои сотрудники могут работать из любого места, и я тоже не привязана к одному месту, работая даже с телефона. Техподдержка в СБИС на высшем уровне, всегда готова помочь и подсказать.

Из недостатков можно отметить сложности со звонками в техподдержку, особенно в периоды сдачи отчётности. Однако чат в программе решает эту проблему. Менеджер всегда на связи и готов помочь с любыми вопросами.