Яндекс Маркет - отзывы
 Яндекс Маркет - отзывы |
В прошлом я была слишком оптимистична насчёт Яндекс Маркета. Всё шло хорошо, даже предоставили пробный период подписки. Но щедрость закончилась, когда пришло время начисления баллов за отзыв.
На платформе есть возможность покупать платные отзывы. Вы покупаете товар, а позже в личном кабинете или карточке товара появляются баллы. Иногда условия требуют фото или видео, и стоимость может варьироваться от 100 до 200 баллов.
Мне начислили баллы за один отзыв, и я решила написать ещё один с фото и видео. Обещали 100 баллов, но через два дня баллы так и не появились. Я обратилась в службу поддержки, где мне сказали подождать.
Прошло ещё два дня, но ничего не изменилось. Началась переписка, обмен скриншотами, и ожидание затянулось. В итоге мне ответили, что если до 2 ноября баллы не начислят, то нужно будет написать снова (как будто мне больше заняться нечем). А отзыв был оставлен 26 октября.
Самое главное — пробный период подписки заканчивается 2 ноября, и я не получу баллы. Прилагаю скриншоты переписки.
Яндекс Маркет не только увеличил сервисный сбор до 20 рублей за заказ, но и обманывает на мелочах. Это первая ступень к его падению.
Если вы плохо считаете или запоминаете, Яндекс может вас обмануть! Расскажу, как я очень дёшево заказала профессиональную косметику и потеряла несколько заказов.
Опыт использования: месяц или более.
Всем привет!
Раньше я пользовалась только Ozon и Wildberries, но недавно открыла для себя Яндекс Маркет. Конечно, я слышала о нём и раньше, возможно, даже делала заказ через него, но тогда он был другим. Сейчас всё изменилось.
Раньше я забирала заказы в магазинах, но теперь мне удобнее получать их курьером или забирать в пунктах выдачи. Пункты выдачи стали для меня настоящим открытием. Они работают до 9 вечера, и я могу сделать заказ даже поздно вечером. Деньги возвращают на следующий день, поэтому я быстро делаю новые заказы.
Интерфейс приложения интуитивно понятен, и у меня не возникает проблем с использованием. Однако иногда возникают трудности со связью с поддержкой. Кнопка чата в приложении перестала работать, и мне приходится переходить во вкладку «Мои заказы» для общения со службой поддержки.
Ранее я заказывала разные товары, включая мебель, и всегда оставалась довольна качеством и доставкой. Теперь я хочу поделиться своим опытом и рассказать о том, как я потеряла несколько заказов из-за проблем с подсчётом стоимости товаров.
Я добавляю товары в корзину, прикидываю, что у меня есть и что ещё нужно, затем добавляю дополнительные товары и выбираю определённую сумму для покупки.
Также Яндекс отправляет уведомление на электронную почту и чек. Однажды я уже заказывала на Яндексе телевизор. И вот, смотрю, приходит уведомление, что щётки для автомобиля не придут. Заказ отменён, причины неясны.
Эта ситуация крайне неприятна, так как на тот момент заказ был в рамках Чёрной пятницы, щётки были оригинальными, стоили около 900 рублей (вместо 3000) со скидкой, а ещё мне дали промокоды на несколько товаров, так что цена была ещё ниже.
Естественно, я уже заказала кучу всего, и теперь мне нужно сделать новый заказ на 2000 рублей, чтобы купить эти проклятые щётки. Я расстроена.
Через некоторое время мне приходит уведомление, которое пришло не во входящие сообщения, а в рассылку. Там написано: «Извините за неудобства и вот промокод на 500 рублей».
Думаю, ладно, потрачу последние деньги и сделаю заказ. На моих скриншотах вы видите заказ на 1900 рублей, эту сумму я оплатила. Также использовала промокод, плюс у меня накопились баллы Яндекс Плюс. В итоге без скидки заказ стоил примерно 3000 рублей. Мой парень купил подписку и поделился ею со мной, теперь доставка курьером для меня бесплатна, но нужно набрать определённую сумму.
Приложение предупреждает обо всём этом: наберите такую сумму, чтобы доставка была бесплатной или промокод сработал. Мне принёс заказ курьер, большая коробка, в ней было два шампуня, два бальзама и две сыворотки. Ещё заказала щётки для автомобиля, сухой шампунь и флюид для волос.
Вот так выглядит иконка на рабочем столе. Товары приходят в разное время, они отображаются как разные заказы, но я заплатила за всё, чтобы получить кэшбэк. Каково же было моё удивление, когда я зашла в приложение и поняла, что курьер со мной не связывался, время доставки уже прошло.
Смотрю и не понимаю, все товары, которые не пришли, отменены, причина — заказ не оплачен. То есть у меня списали промокод, деньги и баллы, но в чеке по заказу, который я получила, это никак не отражено. Я написала в поддержку, но внятного ответа не получила.
Стала думать и искать решение — вернуть заказ полностью и сделать его снова. Но жалко было терять промокод на 500 рублей, а поддержка убедила, что он восстановится.
Конечно, иногда возникают проблемы при добавлении товаров в корзину. Цены могут меняться, но обычно в течение часа можно сделать выбор. Я определилась с выбором и добавила в корзину несколько шампуней, бальзамов, сыворотку, спрей для укладки и щётки.
Баллы Яндекс Плюс вернули, и деньги за заказ тоже. Я уже была готова оплатить заказ, но оказалось, что промокод не действует. Я начала писать в службу поддержки, и мне ответили, но потом ответы исчезли.
Я ждала ответа два часа, но поддержка была онлайн. Возможно, у них было много обращений, и они не смогли ответить мне по промокоду. Я была очень расстроена и легла спать.
Утром служба поддержки прислала мне новый промокод, и я снова зашла в корзину. К сожалению, товары подорожали, и мне пришлось искать информацию о ценах на каждый товар.
Ещё один интересный момент — суммирование промокодов. Сейчас можно сделать заказ на 3500 рублей и получить скидку 10 %. Я применила промокод, и мой заказ стал стоить 3250 рублей после применения промокода.
Я добавила промокод на 500 рублей, и сумма должна была стать 2750 рублей, но в итоге я оплатила 2810 рублей. Не знаю, почему так произошло.
Вроде бы Яндекс предупреждает о том, что стоимость товара изменилась, но иногда это не происходит. Я заказала те же товары, что и в отменённом заказе, но итоговая сумма оказалась больше. Мне пришлось проверять цены на каждый товар.
Мне нравится заказывать товары в рамках акций, когда платишь за пять товаров, а получаешь шесть. Товары при этом стоят дешевле. Но за ночь цены на них изменились. Так как не все товары участвовали в акции, я стала искать другие подборки «пять по цене шести».
И нашла вариант, где те же товары стоят дешевле. Например, шампунь стоит 600 рублей, а со скидкой — 500 рублей. Если я куплю шесть штук, то он обойдётся мне в 450 рублей.
Но возникает вопрос: зачем мне брать три шампуня и три бальзама, если по той же цене я могу купить нужное мне количество и не привязываться к позициям из подборки. Конечно, искать эти варианты долго и муторно, я потратила на это около 6 часов.
В итоге корзина заполнена, промокоды применены, я нажимаю оплатить и вспоминаю, что нужно оплатить из приложения Тинькофф. Перехожу по ссылке из приложения и вижу, что мои заказы уже ждут оплаты. Я пишу в службу поддержки Тинькофф и спрашиваю об условиях акции, нужно ли мне оплачивать из приложения Тинькофф или достаточно оплатить картой Тинькофф из приложения Яндекса.
Получаю сообщение, что способ оплаты не имеет значения, главное — использовать карту Тинькофф, кэшбэк будет начислен. Радостно возвращаюсь в приложение и вижу, что у меня пять заказов на суммы от 600 до 700 рублей. Для начисления кэшбэка мне нужно сделать один заказ на минимальную сумму 2000 рублей. Тут я расстраиваюсь и хочу отказаться от этой затеи.
Начинаю отменять заказы и добавлять их обратно в корзину, некоторые товары уже закончились, цены снова меняются, в общем, полная неразбериха. Думаю, что промокод снова сработает, но он действует, так как продавцы разные, хотя все товары заказывались в одном месте и разделяются на пять доставок.
Зачем мне ждать курьера пять раз, лучше забрать всё в пункте выдачи в один день, но кнопка объединения заказов не работает. Это огромный минус.
Однако на Яндекс Маркете большой выбор товаров, и не всегда один продавец предлагает только один бренд. В результате я пробую товары другого производителя, которые мне очень нравятся, и получаю гораздо больший эффект, чем от экспериментов с разными товарами в течение года.
Всегда заказывала марку Ollin, но в подборке с ней были товары другого производителя. Отзывы на них хорошие, но их не так много, как на мой любимый бренд. Решаюсь рискнуть и заказываю на пробу шампунь и бальзам.
Получаю вау-результат по той же цене, что и Ollin! Захожу на Wildberries и вижу, что там этот производитель стоит гораздо дороже. Аналогично на Ozon. Я уже пробовала выпрямлять волосы много раз, теперь хочу попробовать их завить. Для этого мне нужен фиксирующий спрей.
Так как у меня тонкие волосы, я не могла найти подходящее несмываемое средство в течение пяти лет, но наконец нашла то, которое не склеивает мои кончики, поэтому для укладки мне нужен исключительно лёгкий спрей.
Не хочу переплачивать, возможно, попробую один раз и больше не буду, поэтому ищу что-нибудь по адекватной цене. Вижу в Fix Price спрей за 100 рублей, но не успеваю его купить, он заканчивается. На Яндекс Маркете нахожу вариант получше за 200 рублей, жду скидки, когда он станет 150 рублей, и благодаря промокодам и кэшбэку получаю его за 100 рублей — по цене Fix Price!
Таким образом, Яндекс Маркет позволяет существенно сэкономить время и деньги, поэтому продолжаю делать заказы. И, конечно же, огромный плюс — это кэшбэк 15%. Уже вернула около 4000 рублей!
Рекомендую приложение, несмотря на недостатки, нужно внимательно смотреть на конечную сумму и проверять каждый товар, будьте внимательны. И, конечно же, цены у продавцов различаются, на моих скриншотах видно, что у одного продавца я покупаю бальзам за 400 рублей, а у другого точно такой же стоит 1100 рублей!
Добрый день! Хочу предупредить всех о возможных проблемах с этим маркетплейсом. Мы заказали Лего «Сады ниндзяго» для ребёнка на Новый год, но получили товар с повреждённой упаковкой. Решили вернуть заказ из-за несоответствия качества.
Мы оформили возврат через приложение, предоставили необходимые документы и фотографии. Отнесли товар в пункт выдачи, где нам выдали акт возврата. Ожидали возврата средств в течение трёх дней, но процесс затянулся.
Пытались связаться со службой поддержки, но получали лишь стандартные отписки. 11 января нам снова пообещали вернуть деньги, но прошло уже два месяца, а ситуация не изменилась.
Обращались в службу поддержки несколько раз, но получали лишь пустые обещания и отписки. Очень надеюсь, что представители Яндекс Маркета обратят внимание на наш случай и помогут решить проблему. В противном случае придётся обращаться в суд.
