Мошенники в сфере ремонта бытовой техники
Многие наверняка встречали такие объявление, где было примерно такое «ремонт компьютеров от 100 рублей». За эти деньги вам только пыль высосут и то так себе, открыв одну из сторон системного блока.
Уточняйте стоимость за конкретно предоставляемые услуги, не стесняйтесь спрашивать, пока вам не станет всё понятно по ценам. Сотрудники в серьезной компании всегда акцентируют внимание на сохранение данных, а мошенникам этот вообще до лампочки, зачем им заботится о репутации, им лишь бы быстрее и больше денег взять с клиента. Ладно, если мошенники просто потеряют файлы, но ведь они могут и использовать их в своих амбициозных целях. Солидные сервисные центры предоставляют гарантию до 3-х лет на свои выполненные работы. Мошенники часто требуют предоплату за ещё не выполненные работы. Серьезные ремонтные центры дорожат своими клиентами и отвечают на любые вопросы, касающиеся ремонта компьютеров и другой бытовой техники.
Да, если сравнивать с лихими 90-ми годами, то шанс встретиться с недобросовестной ремонтной фирмой значительно меньше, но вполне вероятно встретить сотрудников, обманывающих «по мелочи». Самый популярный вариант способа получить больше денег с клиента – это навязать дополнительные услуги, которые, как потом выяснится, и не нужны были клиенту. К примеру, вы обратились с механической поломкой ноутбука. И тут вас по мере ремонта начинают обрабатывать – неплохо почистить от пыли или установить антивирусную программу, та, которая, стоит не очень хорошая программа. Также порекомендуют заменить термопасту и др. Иногда клиент соглашается, ведь такие непонятные слова, тем более сказанные с умным видом сотрудника сервисного центра.
Хитрые сотрудники, таким образом, составляют договор, что разглядеть мелкий шрифт бывает трудно, так прописывают разного рода выгодные для них условия, под которыми клиент добровольно и расписывается. В итоге получается неприятная для клиента ситуация, когда он ожидает одну сумму для оплаты услуг по ремонту, а ему предъявляют другую, разумеется, больше, чем ожидаемая.
Бывает и так, что приносит клиент компьютер с жалобой на отсутствие картинки. Сотрудники без проведения диагностики озвучивают максимальную сумма с учетом того, что придется менять материнскую плату, но вполне вероятно причиной поломки может быть копеечное повреждение кабеля. При последнем случае сотрудники, конечно же, не признаются в этом, так и скажут, что поменяли материнскую плату. В где ни будь встречали, чтобы какая либо ремонтная компания возвращала разницу предоплаты, если стоимость ремонта оказывалась ниже?!
Есть такие сервисы, где оплату берут заранее, но это оплата за диагностику, потом клиенту сообщают причину поломки и спрашивают подтверждение на замену по назначенной цене. Выбор остается за клиентом, ведь он получает информацию о причине поломки, то есть что нужно заменить, и здесь возможно два варианта или он дает добро на ремонт, или забирает технику. Чего он будет с ней дальше делать – его проблемы и прихоть. В итоге всё по справедливости получается – клиент заплатил за диагностику и получил информацию о причине поломки.
Если электроника ещё на гарантии, то магазин отправляет вас в сервисную мастерскую с вашими чеками и гарантийным талоном, где вам могут… отказать в бесплатном ремонте, сославшись на не гарантийный случай, но за деньги они готовы сделать ремонт. Некоторые соглашаются, и в итоге сервисная компания получает деньги с производителя и с покупателя! Часть, из которых идет на покупку запчастей для ремонта.
Следующий развод клиента редкий, но как говорится, на безрыбье и рак рыба. Бывает, клиент намеревается забрать обратно сломанную технику (по разным причинам) и пока он добирается до сервисной мастерской, мастера меняют рабочие детали на не рабочие. Так, ч то перед визитом в подозрительный сервис рекомендуется сфотографировать всё, что можно внутри компьютера, номера и пломбы и не мешает предупредить приемщика об этом, пусть даже у них не появляется желание, что либо заменить. Правда, к ноутбуку этот совет трудно применим.
Следующий вариант обмана подразумевает психологическое воздействие, то есть мастер должен чувствовать клиента, его состояние. Клиенту говорят примерно такое: «мы тут посмотрели, оказывается, ваша техника не подлежит ремонту, дешевле будет купить новый (ую) технику. Но мы можем купить ваш мусор за такую-то сумму». Здесь мастер должен быть уверенным, что клиент не пойдет дальше искать другие мастерские.
Часто в компьютерную или иную технику устанавливают старую, но рабочую деталь. Солидные сервисные центры предупреждают об этом клиента. А не серьезные компании –нет, выставляя счет, как за новую деталь. Дело в том, что производители настолько быстро выпускают новые модели, что производители запчастей прекращают изготовление запасных частей к старым моделям, потому что им нужно заниматься производством запасных деталей для многочисленных новых моделей.
Schlaue Mitarbeiter bilden daher einen Vertrag, der es schwierig macht, das Kleingedruckte zu erkennen, so dass sie für sie alle möglichen günstigen Bedingungen vorschreiben, unter denen der Kunde freiwillig unterschreibt. Das Ergebnis ist eine unangenehme Situation für den Kunden, wenn er einen Betrag für die Reparaturkosten erwartet und ihm natürlich mehr als erwartet eine andere vorgelegt wird.
Es kommt auch vor, dass ein Kunde einen Computer mit einer Beschwerde über das Fehlen eines Bildes mitbringt. Die Mitarbeiter geben den maximalen Betrag ohne Diagnose an, da sie das Motherboard wechseln müssen, aber es ist wahrscheinlich, dass die Ursache für den Bruch ein Pfennig Kabelschaden sein kann. Im letzteren Fall werden die Mitarbeiter dies natürlich nicht anerkennen, und sie werden sagen, dass sie das Motherboard gewechselt haben. Wo haben sie sich getroffen, damit eine Reparaturfirma die Differenz der Vorauszahlung zurückerstattet, wenn die Reparaturkosten niedriger waren?!
Es gibt solche Dienste, bei denen die Zahlung im Voraus erfolgt, aber dies ist die Zahlung für die Diagnose, dann wird dem Kunden die Ursache des Bruchs mitgeteilt und nach einer Ersatzbestätigung zum festgesetzten Preis gefragt. Die Wahl liegt beim Kunden, weil er Informationen über die Ursache der Panne erhält, das heißt, was ersetzt werden muss, und es gibt zwei Möglichkeiten, entweder er gibt eine Reparatur oder er nimmt die Technik mit. Was er als nächstes mit ihr machen wird, sind seine Probleme und seine Laune. Am Ende stellt sich alles in Gerechtigkeit heraus – der Kunde hat für die Diagnose bezahlt und Informationen über die Ursache des Bruchs erhalten.
Wenn die Elektronik noch unter Garantie ist, schickt Sie das Geschäft mit Ihren Schecks und einer Garantiekarte in eine Werkstatt, wo Sie eine kostenlose Reparatur unter Berufung auf einen nicht Garantiefall ablehnen können, aber für das Geld sind sie bereit, Reparaturen durchzuführen. Einige stimmen zu, und am Ende erhält das Dienstleistungsunternehmen Geld vom Hersteller und vom Käufer! Der Teil, von dem es um den Kauf von Ersatzteilen für Reparaturen geht.
Die nächste Scheidung des Kunden ist selten, aber wie sie sagen, gibt es Fische auf der Brust und Krebs. Manchmal beabsichtigt der Kunde, die defekte Technik (aus verschiedenen Gründen) zurückzuholen, und während er in die Werkstatt kommt, ändern die Handwerker die Werkstücke gegen nicht funktionierende. Also, bevor Sie einen verdächtigen Dienst besuchen, wird empfohlen, alles, was im Computer möglich ist, zu fotografieren, Nummern und Dichtungen und es stört nicht, den Empfänger darüber zu warnen, selbst wenn sie keinen Wunsch haben, etwas zu ersetzen. Es stimmt, dass dieser Rat für einen Laptop schwer anwendbar ist.
Die nächste Variante des Betrugs impliziert eine psychologische Wirkung, dh der Meister muss den Kunden, seinen Zustand, fühlen. Dem Kunden wird etwa Folgendes gesagt: "Wir haben uns hier umgesehen, es stellt sich heraus, dass Ihre Technik nicht reparierbar ist, es wird billiger sein, neue Geräte zu kaufen. Aber wir können Ihren Müll für einen solchen Betrag kaufen." Hier muss der Meister sicherstellen, dass der Kunde nicht weiter nach anderen Werkstätten sucht.
Oft wird ein altes, aber funktionierendes Teil in eine Computer- oder andere Technik eingebaut. Solide Servicezentren warnen den Kunden davor. Und keine seriösen Unternehmen -nein, die Rechnung ist wie für ein neues Detail. Tatsache ist, dass die Hersteller so schnell neue Modelle produzieren, dass die Ersatzteilhersteller die Herstellung von Ersatzteilen für ältere Modelle einstellen, weil sie sich mit der Herstellung von Ersatzteilen für zahlreiche neue Modelle befassen müssen.